湾区人物|魏静怡：金杯银杯不如客户口碑

本报记者许水活 特约通讯员 王国军

前言

       据女性创业家协会调查报告显示，女性企业家的经营亏损面积仅占2%，比平均企业亏损的3.6%低了1.6%。她们在面临各种挑战和困难时，展现出坚韧不拔的精神和非凡的智慧。

       近日，笔者采访了来自南阳方城，广东省南阳商会中山分会会长，广东意投科技发展有限公司，中山横栏一新驾校校长魏静怡。她勇于创新，突破传统，努力搭建员工成长平台。组建优秀金牌师资团队和优秀金牌客服团队。打造人工智能+金牌教练+客服班主任的三师模式。

       十余年，她扎根中山，口碑和品质稳居中山第一。以实体驾校、智慧驾校、无人机运用、低空经济产业链为战略导向。坚持，“金杯银杯，不如客户口碑”的经营理念，在业界久负盛名。

雷厉风行 成就美容事业

       八十年代，魏静怡出生在南阳市方城县博望老街的一个商人家庭。内地集镇没有什么先进的商业模式，如果能有一技之长，作为安身立命的根本，也是一件好事。考学时，魏静怡特地选择服装设计行业，这也许是女性天生拥有爱美，创造美的缘故。

       毕业后，魏静怡想留在博望老街家中创业，但没有好的营商环境。就跟着亲戚来到东莞，结合自己的专长，魏静怡先后在东莞从事过服装、广州从事过美业等工作，而这两个职业，都与“美”结下了缘分。

       基于销售行业成长更快。两年后，魏静怡离开东莞，前往广州寻求更加广阔的天空。在东莞的时候，魏静怡总是看到做美容的女孩子穿上职业装，像空姐一样美丽有气质，这也让她在打算前往广州寻求新的职业时，就锚定了美容的方向。

       这是一家全国连锁的中医美容养生大公司，也是在全国率先提出与实施中医美容养生和众多专家名医坐诊的公司。魏静怡进去之后是做导师，因为做销售需要有广泛的人脉客群，这对于刚刚踏入广州的魏静怡来说，是做了三思而后行的选择。

       四年时间，魏静怡从美容导师成长为营销总监、区域经理、大区经理，她的成长之路也在公司传为佳话，被当作案例传给新进入公司的员工。

       踏入中医美容养生行业的魏静怡，从零开始，什么都要学，什么都要做，跟随公司开招商会、加盟会、品牌会，邀请港澳台明星，安排各种大小会议流程；招待、接待，服务其他区域的加盟商，将亏损店铺营救到盈利都需要她亲历亲为。

       魏静怡之所以成长得快，与她雷厉风行的性格有关。领导安排一件事下来，其他同事还要收拾半天，甚至讨价还价。魏静怡则不然，说走就走，领导刚刚安排的出差任务，她马上就背个包，订上机票、高铁票上阵。经常接到临时任命，到全国各地援助，魏静怡来不及收拾太多行李就出发。尤其在冬季南北气候差异大的情况下，能在浙江各地区转战工作一个多月，难免造成身体出现问题。四年的美容生涯，让她的思维、眼界，对美的标准得到了提升与成长。

       此时，已步入婚姻殿堂的魏静怡，也有了孩子。随着孩子的成长，过于拼命职场的她渐渐感到对孩子关爱的缺失。为孩子的健康成长，魏静怡忍痛辞去打拼多年，成绩沛然的美容事业，一心将目光投入到孩子的成长中。

扎根中山 深耕驾培行业

       在中山，回归家庭的魏静怡不甘于仅仅抚育孩子的成长。空闲时间，她选择了考驾照，正是考驾照经历的挫折，让她在内心做出一个选择，不仅自己要开驾校，还要改变驾校的运营模式和服务体系。

       尽管，此时的魏静怡已经成立了一家美容咨询服务公司，为中山的美容行业做运营与管理服务，但她还是将驾校作为重点经营对象。早年，传统驾校部分教练吃拿卡要，对学员大呼小叫，是司空见惯的现象。缴纳了7000元学费的魏静怡，总是觉得学费与驾校所提供的服务无法匹配。而魏静怡找到校长，提出相关的改革措施，校长虽然觉得想法好，但要真正落地实现，并没有那么容易。

       鉴于此，魏静怡干脆自己投资开办驾校，以自己的思维方式经营，主要体现在以下几点：

（一） 从服务上寻求改变

       一是以客户为上帝，让学车回归真正的服务本源。从基本服务到满意服务，再到感动服务。从学员被动找教练学习，到客服班主任主动跟进约学员学习，并及时专业的解答学员学习中遇到的难点。坚持以培养驾驶好习惯，养成一生无事故的安全文明好司机为校训；二是廉洁为先，从不接受学员的任何礼品，设置长效监督机制；三是在心理上进行辅导，从学员报名那一刻起，讲师就开始为学员进行心理疏导，消除各种不利心理因素，以及交通法规各项事宜的培训。四是终身免费售后服务，即便学员毕业3年后因手生驾驶，还可免费再学。6年到期换证，违规驾驶，都会免费服务到满意为止。买卖新旧车等服务，也都会相信工作人员。团队践行教一位学员交一辈子朋友的原则。

（二）从技术上实现革新

       在训练场地学车，广东炎热的天气时间长，新手在车辆上操纵弊端多。魏静怡为了解决让学员学车有良好的环境。将科目二与科目三的实际考场道路环境，利用工程技术高精一比一建模，安装卫星基站定位，打造了一套专业的学车操作系统。学员在环境好的科室内练习与训练场地实际上车操作一样的模拟操作与练习感受，全程由教练一对一授课，学员学的好还学的快，深受好评。通过模拟练习与考核后，再由训练场地教练进行实际上路操作，不仅减少了学员在练习场地的风吹日晒，还大大减少了练车时间与偶遇的风险，同时节约了成本。通常20个小时的地面训练，如今5个小时完成。

       设备与系统的开发，魏静怡带领团队根据实战经验和学员的需求精益求精设计而成。除为自己的驾校提供服务，她更希望将自己的系统、经营理念、管理模式推广到更多区域，为更多驾校同行赋能，实现更大范围的技术性突破与改革。

（三）注重员工培养发展

       对于比较优秀的员工，公司实行长效的培优机制，从教练到业务，从业务到主管、从主管到可以开分校。公司一步一个脚印，推动员工为梦想成长。

       对于有困难的员工，魏静怡及时给予帮助。一位曾因投资失败欠债二十余万的小伙，是驾校的一位学员，最后转变为员工。他几乎有了轻生的念头，通过交流，魏静怡尽最大的能力，从思想上、财力上、工作岗位上给予该员工最大的帮助，让员工一步步走出阴霾，短短几年从负债变为有积蓄，并成家立业。

（四）热心社会公益事业

       对于公益事业，魏静怡在驾校与红十字会联合设立了救助站，捐血站。针对有困难的外来人员，对接红十字会做好公益慈善事业。

应对变化 锚定低空经济

       横栏一新智慧驾校，早年投资逾300多万元。是中山地区第一家智慧驾校，拥有众多室内智能汽车教学机和多辆训练场地的智能机器人教练车辆。经过几年的发展，口碑和品质稳居中山第一。先后获得“中山自律与诚信建设先进单位”，“中山市星级驾校”，“消费者信得过单位”，等荣誉称号。面对瞬息万变的市场，横栏一新驾校时刻保持清醒的头脑，深刻的理解“金杯银杯，不如客户的口碑”经营理念。

       魏静怡也将自己经营驾校多年的服务经验和管理方法萃取提炼成专业的服务标准体系和培训体系，赋能同行业。同时成立了广东意投科技发展有限公司。生产和拥有为驾培行业转型升级，创新发展，低碳环保的智能教学设备和管理软件，获得业界的高度认可与合作。

       随着社会的不断发展，传统驾校行业也面临着种种瓶颈，人口红利的减少，政策的变动，对各驾校的经营产生巨大影响。魏静怡在坚守现有业务的情况下，更深思熟虑的将发展目标投向无人机培训与应用和低空经济产业链等方向。

       低空经济已被写入政府工作报告，并被确定为战略性新兴产业之一。多地政府也在积极推动低空经济的发展。无人机作为低空经济的重要组成部分，近年来在全球范围内得到了快速发展。辐射带动相关领域融合发展的综合性经济形态，根据研究机构测算，2023年中国低空经济规模已超过5000亿元，2030年有望达到2万亿元。这不仅仅是一个数字的飞跃，更是经济繁荣蓬勃发展的生动写照。

       作为广东省南阳商会中山分会会长，魏静怡扎根中山，立志服务好中山的南阳企业家，为中山的南阳企业家搭建好抱团取暖，资源共享，团结互助的老乡平台。在总会的指导下，不断完善中山分会的体系化建设。鼓励更多南阳老乡加入商会，共同传承范蠡商圣文化，汇聚广东宛商力量。

       魏静怡，河南方城人，现居中山，暨南大学工商管理学院结业，广东省南阳商会中山分会会长，中山市横栏镇女企业家协会理事，广东意投科技发展有限公司董事长，中山横栏一新驾校校长。

责任编辑：许水活 王国军